Порядок перерахунку плати за тепло мешканцям, у квартирах яких температура повітря не відповідає нормативній (нижче 18 °С)
Відносини між суб'єктом господарювання, предметом діяльності якого є надання житлово-комунальних послуг (виконавець послуг), і фізичною та юридичною особою, яка отримує або має намір отримувати послуги з централізованого опалення регулюють Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 21.2005 № 630 (зі змінами).
Зазначеним Порядком визначено, що виконавець послуг зобов’язаний проводити перерахунок розміру плати за надання послуг у разі ненадання їх, надання не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання, у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України та визначеному договором.
Порядок проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 17.02.2010 № 151. Цей Порядок визначає, що виконавець зобов’язаний здійснити перерахунок плати за фактично надані послуги шляхом зменшення розміру плати за надання послуг з урахуванням вимог встановлених цим же Порядком. Зокрема сума до сплати за централізоване опалення буде знижена на 5 відсотків за кожний градус відхилення від 18° C до 12° C у житлових приміщеннях (у наріжних кімнатах – від 20° C до 14° C). При температурі в житлових приміщеннях нижче ніж 12° C плата за централізоване опалення не нараховується (у наріжних кімнатах – нижче ніж 14° C).
Обов’язковою умовою для здійснення перерахунку плати за послугу з централізованого постачання є перевірка кількісних та/або якісних показників надання послуг, яка здійснюється у такому порядку:
1. У разі неналежного надання або ненадання послуг виконавцем (теплопостачальна організація) споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в договорі.
Тобто необхідно звернутися до одного з центрів обслуговування клієнтів КИЇВЕНЕРГО, ТОВ «ЄВРО-РЕКОНСТРУКЦІЯ» чи іншої теплопостачальної організації, яка надає послуги з теплопостачання у відповідному будинку та у телефонному режимі чи письмово повідомити про наявні проблеми щодо якості надання послуг з централізваного теплопостачання.
Крім того, з питань неналежно наданої або ненаданої послуги кияни можуть звертатись до централізованої диспетчерської служби 15-57 (500 15 57), районних диспетчерських служб та контактного центру 15-51 (з мобільного – (044) 205-73-37).
У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача незалежно від його форми (усна або письмова) обов'язково має бути зареєстрованим представником виконавця або у випадку звернення до диспетчерської служби оператором.
2. Представник виконавця, якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та в установленому порядку зафіксувати цю подію, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг.
3. Представник виконавця, якому не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг.
4. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник споживачів. За результатами повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником споживачів.
5. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем та представником виконавця. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця. Цей акт є підставою для задоволення звернення споживача у перерахунку або відмови у задоволенні з обов’язковим обґрунтуванням причини такої відмови.